Sebastien Liron
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  • ManifestoHappiness attracts
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Do people fall in love with your brand?

The most beloved brands in the world use the mechanisms of luxury differentiation. French, developing lovebrands for the last 25 years, and with a profound knowledge of Brazil (since 1995), I apply these luxury management codes to any segment. From the most affordable brand to the most desired one.

WHAT DO I DO

I humanize your brand.

  1. Human Positioning. I help to reveal your true colors: your values and purpose.
  2. Human Storytelling. I help you to tell the proprietary stories that no one else can.
  3. Human Service Design. I help you to ensure brand consistency in every interaction.
  4. Human Wow Experience! I help you to create loyalty through a unique sense of belonging.

I make your brand inspire love and respect.

In other words … I help to turn it into a Lovemark.

Manifesto

Happiness attracts. This is as true for a person as it is for a brand.

One can fall in love with a person who has a beautiful soul (values), a beautiful mind (mystery), a beautiful body (design), and a beautiful heart (experience). Four parts that form a mandala with love at its center.

The same goes for brands. We love a brand when it inspires (purpose), transforms and elevates (storytelling), is efficient (service design) and makes the person feel special (experience). Soul, Mind, Body and Heart. When these four conditions are met, we have a lovemark: the differentiation by love.

Because a brand’s success is measured by its ability to unite people and to take care of them. With truth and joy.

QUICK SOLUTIONS

1) POSITIONING

I specialize in identifying your values and translating them into an aspirational Brand Culture.

  • Product: your Brand Book. The guide to the values and behaviors that will drive your strategy.

True corporate values need to irradiate through each employee and each touch point. Because your customers are looking for ETHICS.

2) STORYTELLING

I bring mystery and emotion to your stories.

  • Product: Digital Storytelling. Relevant and transformational content for social midia.
  • Product: Storytelling in the physical envirionment. Humanized rituals and scripts for your salesforce.

The more digital we become, the more we need anchors. Because your customers are looking for STORIES.

3) SERVICE DESIGN

I tie all your physical touch points with the rigor of luxury.

  • Product: CUSTOMER EXPERIENCE DIAGNOSIS and MYSTERY SHOPPER STUDY 
  • Product: PROCESS INNOVATION and OPERATING MANUALS (ex.: Visual Merchandising Guide) 

A brand is as strong as its weakest link. Because your customers are looking for EFFICIENCY.

4) WOW BRAND EXPERIENCE!

I build pride and create sparkles in employees’ eyes.

  • Product: LEADERSHIP course. Transforming Managers into Leaders.
  • Product: courses on RETAIL SERVICE EXCELLENCE, and on LUXURY BRANDS AND PRODUCTS / Swiss High Watchmaking, Jewelry, Fashion, Beauty, Luxury Services. Transforming sales associates into Ambassadors.

Empowered, conscious and happy people produce better. Because your customers are looking for EMPATHY.

5) KEYNOTES & WORKSHOPS

                                                         

KEYNOTE “DECODING LOVEMARKS”

A curatorship of the most admired and desired brands’ best practices. To rethink, apply quick solutions and accelerate your brand.


KEYNOTE “SUSTAINABLE LUXURY”

How to integrate sustainability into your brand’s narrative: a benchmark of luxury’s best practices.


KEYNOTE “WOW! SERVICE”

Luxury’s roadmap to Service Excellence.

A BIT ABOUT MY LIFE AND MY WORK

Sébastien Liron

  • Founded Uau! Branding (Wow! Branding) in 2009 in Rio de Janeiro, and Joie, brand experience consulting company, in 2016
  • Today attending international groups and brands ranging from Fast Fashion to luxury
  • Manager at CARTIER in Japan (where he lived 5 years) and in France, Brand director at H.STERN JEWELERS (13 years), and represented brands such as PATEK PHILIPPE, JAEGER-LECOULTRE, TAG HEUER or GUCCI Timepieces in Brazil
  • Developed research projects for organizations like the KERING group
  • Conducted hundreds of training projects and events for the RICHEMONT group with brands such as MONTBLANC and CARTIER
  • Holds a Business Administration degree from the University of Hartford, Connecticut, USA
  • Master’s degree in Economics and International Relations from the International University of Japan, Niigata, Japan
  • Postgraduate degree in Corporate Social Responsibility from Rio de Janeiro’s Federal University
  • Visiting Professor at the Innovation and Creativity Center of ESPM University in São Paulo
  • Speaker and consultant at IBGM (Brazilian Institute for Gems and Precious Metals) and AJORIO (Rio de Janeiro Jewelry Association)
  • Latin America Representative of the Fondation de la Haute Horlogerie (FHH, High Watchmaking Foundation, Geneva)
  • Founding Member of the Art de Vivre Commission of the French Chamber of Commerce in Rio de Janeiro
  • Father of Gabriel and Isadora.

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As pessoas podem copiar seu produto, sua vitrine, As pessoas podem copiar seu produto, sua vitrine, as cores da sua embalagem ou do seu feed mas... ninguém pode copiar sua historia.  Suas lutas, suas conquistas, suas inspirações são únicas. Elas moldaram você e por isso você deve contar sua jornada. Seja dona(o) da sua história. Suas histórias precisam comunicar: 1. Qual diferença você faz na vida das pessoas 2. Qual dor você alivia 3. Qual desejo você atende 4. Qual sonho você entrega Segue meu guia do storytelling, para lhe ajudar a atrair, contando sua verdade: . De que forma você tem a ousadia e a coragem de transgredir os códigos da sua indústria? . Quais são seus símbolos e rituais? . Quem são seus personagens? . Quais são seus nomes icônicos (serviços / produtos / coleções) ? . Quais são as historias que seus clientes mais leais contam? . De que forma você integra a sustentabilidade e a inclusividade à narrativa da marca? Conte o que mais importa: sua verdade. É o que te diferencia da multidão. #lovemarks #gestaodemarca #mandaladamarca #branding
Na Starbucks, as pessoas são tao importantes quan Na Starbucks, as pessoas são tao importantes quanto o café. São elas que criam a energia que transforma um Starbucks no “terceiro lugar”, depois da sua casa e do seu local de trabalho. Nas palavras do próprio Howard Schultz, fundador da marca: "O valor da marca Starbucks é o humanitarismo e a familiaridade com o que acontece nas nossas comunidades. Lembramos-nos continuamente da necessidade e do desejo intenso de contato com o ser humano e a sociedade, que é uma força poderosa para determinar as preferências do consumidor. O ambiente da Starbucks tornou-se tão importante como o próprio café". Quando você entra num Starbucks, você sabe que vai estar num ambiante aconchegante, com WiFi funcionando e, principalmente, que alguém vai lhe fazer sentir bem-vindo e lhe chamar pelo nome. E, se necessário, este funcionário poderá lhe dar uma aula sobre os vários tipos de café disponíveis. Isto em 32.000 lugares no mundo. Mas isto requer investir nas pessoas. A Starbucks investe mais em treinamento do que em propaganda. Assim conserva os funcionários, que mantem as relações com os clientes atuais, e trazem novos clientes. E você? Investe nos seus funcionários para criar sua própria cultura de marca? Investe na felicidade da sua equipe? #mandaladamarca #branding #gestaodemarca #lovemarks
É um sinal dos novos tempos quando concorrentes f É um sinal dos novos tempos quando concorrentes ferrenhos do luxo (@lvmh , @prada, @cartier) se juntam. Neste caso, o objetivo é a luta contra um inimigo comum, a contrafação. Mas, em tese, o consumidor também deve ganhar: o blockchain promete levantar o véu do mistério do luxo, trazer mais transparência sobre o processo de produção, e garantir a autenticidade de um produto. Isto abriria a possibilidade para, por exemplo, a proprietária de uma bolsa @hermes 1) poder rastrear a fazenda onde foi o animal foi criado, as condições de vida dos animais, 2) confirmar que o desenho é autêntico, e 3) ate saber mais sobre os artesãos que costuraram a mão sua bolsa. Em tese. E isto abre um mundo de novas possibilidades em termos de Storytelling! No caso do serviço pós venda, isto permitirá saber, por exemplo, se um relogio @rolex, que chegou para um conserto num centro autorizado, foi comprado ou ... roubado, no qual caso o serviço poderá ser recusado. Vale ressaltar que, por enquanto, ainda estamos na infância do projeto. O grupo @lvmh está aplicando a tecnologia somente para os perfumes @dior e os perfumes @louisvuitton. O grupo Richemont implementou a tecnologia "somente" para os relógios da @vacheronconstantin (inovando desde ... 1755!!). Hoje são as marcas de luxo que abrem o caminho, devido à sua predisposição à diferenciação pela inovação. Mas, quando as grandes indústrias (como da moda fast fashion por exemplo) também entrarem no blockchain, o impacto humano será enorme. Assim espero. Aí ganharemos mais transparência sobre as condições de trabalho e a remuneração das pessoas que fabricam os produtos que consumimos. Eis uma boa definição de liderança: liderar é inovar e ser útil. Ou seja, o luxo continua sendo o benchmark da excelência para as outras indústrias . E você? Sua marca está pronta para ser 100% transparente? #mandaladamarca #branding #gestaodemarca #lovemarks
Como fazer para que a experiência da sua cliente Como fazer para que a experiência da sua cliente seja tão boa on-line quanto off-line? Este o tema que vou ter o prazer de desenvolver com a mega experiente / competente / super antenada e carismática @paulammkt fundadora da @olecomunicacao . Imperdível para quem quer entender melhor o varejo em tempos conturbados, e se preparar para dias melhores (que virão). Energia boa garantida para quem se conectar aqui quinta-feira 13/05 às 20h! 👉 Anote na sua agenda e chame quem tem lojas e precisa amarrar melhor a experiência do seu cliente!
Sou um francês abrasileirado. Nasci na França Sou um francês abrasileirado. Nasci na França e cresci nos arredores de Paris, em Versalhes. Foi onde aprendi a apreciar o belo. Lutei boxe dos 15 aos 18. Foi onde aprendi a superação. Estudei scienças políticas na prestígiosa escola @sciencespo em Paris. Aprendi a analisar os pros e contras de qualquer assunto. À partir daí começou uma jornada que me levou por 43 países. Me formei nos Estados Unidos em administração de empresas e marketing, na @universityofhartford , Connecticut. Aprendi o pragmatismo. Ganhei uma bolsa do governo japonês e fiz um mestrado de 2 anos em economia e relações internacionais, em inglês, no Japão. Aprendi o rigor, a busca da perfeição, o japonês, e conheci boa parte da Ásia. Depois, comecei minha carreira no luxo, em Tokio, na @cartier. Durante 3 anos atuei em todas as frentes: marketing, gestão de produto, gestão comercial de 25 lojas, gestão comercial de 150 joalheiros revendedores #cartierjapan. Aprendi que uma marca é tão forte quanto as histórias que ela conta. A força do storytelling. Mas o Japão tem seu preço. Tirei um ano e rodei o mundo. Mochileiro, conheci mil facetas da América Latina. Aprendi salsa, espanhol e a celebrar a alegria. Em 1995 fui convidado pelo próprio Hans Stern à me juntar à @hsternofficial no Rio de Janeiro. Até 2009, ajudei a escrever uma página importante de uma das poucas marcas brasileiras com projeção internacional. Foi onde aprendi a ser flexível e criativo. Tive dois filhos, Gabriel e Isadora. São minha plenitude, minha alegria e meus presentes da vida. Depois de 13 anos numa empresa grande, me reinventei e comecei a empreender sozinho. Aprendi a fazer consultoria de gestão de marca tanto para marcas de luxo @montblanc quanto para marcas populares @technosoficial, @aquamarrio e muitos microempreendedores. Foi no varejo dito popular que aprendi a ser muito ágil e rápido. Como trabalhador social na rua Um da #rocinha durante anos, fiz amizades para a vida e aprendi a força do amor ao próximo; que gentileza gera gentileza. Ou seja, é preciso prestar atenção no mundo e ser um eterno aprendiz. Gratidão para TODAS as pessoas que cruzaram meu caminho e fazem parte de quem eu sou hoje 🙏
Você tem uma marca de sucesso? Gostaria de ter um Você tem uma marca de sucesso? Gostaria de ter uma? Então esta Live é imperdível! Estou feliz e honrado de trocar ao vivo com a maior referência do Brasil sobre atendimento, o querido @edsaiani , fundador do @ponto_de_referencia . Quarta feira 05/05 às 19h. Aqui. Generosidade, bom humor e dicas matadoras garantidas! Venha aprender como fazer sua marca subir de nível! 👉 Anote agora na sua agenda! Gratidão #mandaladamarca #branding #gestaodemarca #lovemarks #edmoursaiani #pontodereferencia
A marca humanizada é a marca que usa seus talento A marca humanizada é a marca que usa seus talentos e recursos para cuidar: . dos seus funcionários, . dos seus fornecedores, . dos seus clientes, . da sociedade. Como uma pessoa de valor, ela faz sua parte para melhorar o mundo e atraí pelos seus valores e suas ações. Quanto mais diferença você faz, e quanto mais valor você entrega, mais elevado pode ser seu preço. #lovemarks #gestaodemarca #mandaladamarca #proposito #branding
Esta frase é o meu norte. E ela tem tudo a ver c Esta frase é o meu norte. E ela tem tudo a ver com meu trabalho de ajudar marcas pequenas à subir de nível. A sua marca irradia amor? Uma vitrine descuidada, uma vendedora desanimada, um storytelling desperdiçado, são exemplos de pontos de contato que irradiam, ou não, amor. O uso da palavra Amor é um tabu no universo dos negócios. Mas isto é um enorme contra senso, pois é a energia que move o mundo. E esta é a poderosa lógica das lovemarks: Você ama seus funcionários, que amam seus clientes, que amam sua marca. O amor deve ser o combustível do seu propósito. Você concorda? Gratidão #mandaladamarca #proposito #lovemarks #branding #gestaodemarca
No luxo, a marca é toda poderosa, cultuada e reve No luxo, a marca é toda poderosa, cultuada e reverenciada. Os CLIENTES gravitam em volta dela. Mas a verdadeira força de uma marca está no movimento oposto: é a MARCA que deve gravitar em volta da cliente. Este foi meu maior aprendizado nos meus 10 anos de consultoria no fast fashion. Para ilustrar este conceito, veja o exemplo da marca carioca de fast fashion @aquamarrio: 1. Quando a marca é DEMOCRÁTICA, as clientes sempre se sentem bem-vindas e compreendidas, independentemente da sua aparência, nível social ou idade. 2. Clientes com menos informações ou referências ficam felizes de beneficiar-se de uma CURADORIA das tendências mundiais de moda. 3. Quando a marca vai ao encontro das clientes e abre lojas em bairros vistos como menos "nobres", elas se sentem PRESTIGIADAS por não precisar sair do seu bairro para comprar. 4. Clientes valorizam ter acesso à peças de qualidade, estilo e elegância por um PREÇO muito acessível. 5. O visual da loja (entre 200 e 500 m2) muda por completo toda semana, renovando a percepção da oferta e proporcionando uma verdadeira experiência de DESCOBERTA. 6. A loja se torna um lugar onde as clientes podem esquecer de tudo e ainda contar com o conhecimento e a CONSULTORIA de vendedoras para montar looks completos. 7. Equipes de venda que possuem um verdadeiro senso de RESPONSABILIDADE de participar deste momento de felicidade das clientes, e de fazer uma diferença no dia delas. 8. Vendedoras e gerentes GRATAS de ter um emprego e de fazer parte desta proposta. 9. Uma VELOCIDADE ímpar com lançamentos semanais de coleções novas. A busca de surpreender e inovar, sempre. 10. Assim a loja se torna um lugar de CELEBRAÇÃO da vida. Com clientes e vendedoras felizes. Uma energia pautada na aproximação, na velocidade e na democratização. A humanização da marca, imprescindível, ainda mais em tempos de pandemia. Porém, a força do fast fashion também vem atrelada ao assunto da sustentabilidade e do capitalismo consciente... Mas isto é assunto para outro post. E você? Sua marca gravita em volta das seus clientes? Ela é sinônimo de celebração da vida? 👉 Me conte. Gratidão #mandaladamarca #branding #proposito #lovemarks
A força da sua marca depende da diferença que vo A força da sua marca depende da diferença que você faz na vida das pessoas. Você: . Definiu seus valores pessoais? . Traduz este DNA em ações? . Cria impacto positivo e transforma as pessoas? Aí sim, as pessoas vão dizer o que sua marca é. Você concorda? #mandaladamarca #proposito #lovemarks #gestaodemarca
Conteúdo de verdade e energia boa garantidos nest Conteúdo de verdade e energia boa garantidos nesta quinta-feira! @anapaolaalmeida, especialista em Personal Branding, e eu falaremos sobre os segredos de posicionamento das marcas de sucesso, sejam elas pessoas físicas ou jurídicas. Daremos dicas de como saber se diferenciar! Por que cada um de nós é uma marca! 👉 Anote na sua agenda! Até lá! Gratidão #mandaladamarca #branding #proposito #lovemarks
Quais são os segredos das marcas mais admiradas e Quais são os segredos das marcas mais admiradas e respeitadas do mundo? Um deles é o poder de transformar seus clientes. Muito bonito, mas... como adaptar isso à realidade de um micro empreendedor(a) ou gestor(a) de uma marca pequena?! 1. Entenda que competir somente na base do preço e da qualidade não leva à lugar nenhum. Isto, todo mundo já tem. Você não quer ser mais um na multidão. Você precisa achar seu propósito. E que este propósito faça algo de bom para as pessoas. Simples assim. Mas o que isto significa, na prática? 2. Faça alguma diferença na vida do seu (sua) cliente. Deixe sua/seu cliente se sentir melhor depois de consumir seu produto ou serviço. Quando sua cliente sai da sua loja / site / consultório ou escritório, ela se sente diferente de que quando entrou? Para você ter uma marca de sucesso, sua cliente precisa se sentir "mais" alguma coisa: mais culta(o) / sexy / elegante / saudável / realizado(a) / o que for! Mas "alguma coisa" que atenda as dores e desejos dos seus clientes! Algo além da mera transação comercial tem que acontecer por conta da sua oferta. 3. Transforme o simples em extraordinário. Um chefe estrelado de cozinha compra os legumes e as proteínas no mesmo supermercado que você e eu. Mas a transformação que ele cria vêm da vontade de emocionar as pessoas. Ele transforma ingredientes em pratos memoráveis que vão provocar sensações. Resumindo, as Lovemarks: 1. Tem um propósito, 2. Fazem a diferença na vida do outro, 3. Transformam o simples em sofisticado. E você? Sua marca transforma? 👉 Se isso lhe fez refletir e se você achou útil, marque um(a) gestor(a) de marca! Gratidão! #mandaladamarca #branding #proposito #lovemarks

CUSTOMERS

 
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TESTIMONIALS

“Sébastien Liron’s work is literally precious as it combines a wealth of experience with major international luxury jewelry companies, together with more than 20 years’ experience of the Brazilian reality, a deep knowledge of the Brazilian consumer and of the Brazilian way of managing companies, in the luxury segment as well as in other categories”.

Manoel BernardesDirector, Manoel Bernardes Luxury Group, Belo Horizonte

“My team has always been delighted with Sébastien’s mastery in teaching and engaging with the many trainings he has done for us.

When he brought his course on Luxury Service to the Shopping Flamboyant’s tenants, it was another success!

Finally, we’ve had a successful partnership for the production of social media content on Rolex, Tag Heuer and Montblanc!

It is a privilege to work with Sébastien! “

Flávio LimaDirector, Danglar Luxury Store, Goiânia

“Sébastien manages to transform employees into “ambassadors” and customers into “brand’s fans”!

Our team as well as our clients are unanimous about the excellence of his work. His deep technical knowledge, coupled with his curatorship of the market, provides the highest level of training. His high-energy way of motivating people is unique.

He also created numerous transformative experiences for our end-customers, through keynotes and innovative events throughout Brazil. There is no doubt that his work results in a direct increase in sales and customer loyalty.”

Michel ChevalPresident, MONTBLANC Brasil

“I met Sébastien Liron a few years ago, and it’s impossible not to admire his professional ability to convey provocative concepts and concrete tools on branding and how to leverage brands.

With his experience with iconic brands such as Cartier or Patek Philippe, he is extremely at ease in decoding the many variables of any type of brand (ranging from “luxury” to “popular”) and to catapult it to new levels of recognition.

A great pro for sure!”

Luiz Antônio SeccoDirector, Azov Retail Consulting, Rio de Janeiro
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