O QUE EU FAÇO
- PROPÓSITO PROPRIETÁRIO. Definição do propósito que inspira suas equipes. Seus clientes fidelizados pelos seu posicionamento único.
- STORYTELLING. Comunicação das suas historias. Seus clientes fidelizados pelo seu conteúdo transformador.
- DESIGN DE SERVIÇO. Otimização da jornada do consumidor. Seus clientes fidelizados pelos processos sem falha.
- EXCELÊNCIA DE SERVIÇO. Treinamento das suas equipes em liderança e excelência de serviço. Seus clientes fidelizados pela experiência Uau!
O resultado é uma ligação emocional com seus clientes.
Sua marca é percebida como única. Ela fideliza. Seu faturamento aumenta.
Manifesto
Felicidade atrai. Isto é verdadeiro tanto para as pessoas quanto para as marcas.
Como gestor de Lovemarks (as “marcas amadas”) em países tão diferentes culturalmente como o Japão, o Brasil ou a França, eu pude observar em primeira mão que uma marca é como uma pessoa. O quanto de amor ela atrai é a medida do seu sucesso. Mas para atrair, tem que dar amor primeiro. Portanto, para ter sucesso, uma marca precisa de:
1. ALMA (seu Propósito)
2. MENTE (seu Storytelling)
3. CORPO (seu Design de Serviço)
4. CORAÇÃO (sua Experiência de Marca).⠀⠀⠀
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Alma, Mente, Corpo e Alma: esta é a Mandala da Marca, a essência do Método Lovemark que aplico desde 2009. A diferenciação pela humanização da marca.⠀
SOLUÇÕES
1) PROPÓSITO PROPRIETÁRIO
Suas equipes com orgulho dos valores da sua marca.
Seu DNA traduzido num propósito proprietário e aspiracional.
- Produto: BRAND BOOK. O guia dos valores e dos comportamentos que vão nortear sua estratégia.
2) STORYTELLING
Sua historia ninguém pode copiar.
Quanto mais digitais nos tornamos, mais precisamos de âncoras e de rituais.
- Produto: STORYTELLING DIGITAL. Curadoria de conteúdos transformadores.
- Produto: STORYTELLING NA LOJA FÍSICA. Scripts humanizados para seus vendedores.
3) DESIGN DE SERVIÇO
Uma marca é tão forte quanto seu elo mais fraco.
Análise de todos os pontos de contato da marca.
- Produto: JORNADA DO CONSUMIDOR
- Produto: COMPRADOR MISTERIOSO
- Produto: MANUAIS OPERACIONAIS
4) EXPERIÊNCIA DE MARCA UAU!
Transformando gerentes em lideres.
Transformando vendedores em embaixadores.
- Produto: CURSOS DE LIDERANÇA
- Produto: CURSOS DE EXCELÊNCIA DE SERVIÇO
- Produto: CURSOS DE RELOJOARIA E JOIAS
- Produto: CURSOS DE MODA
5) WEBINARS, PALESTRAS & WORKSHOPS
“COMO PREPARAR SUA MARCA PARA O MUNDO PÓS-PANDEMIA”. Uma análise das regras do consumo exacerbadas pelo Covid-19, um estudo das melhores práticas das marcas no mundo, e um guia de ações concretas para adaptar hoje seu negócio ao “Novo Normal”.
“DECODIFICANDO AS LOVEMARKS”. Entender a mecânica de funcionamento das marcas mais admiradas do mundo para repensar sua marca, aplicar soluções rápidas e acelerar seu negócio.
“O LUXO SUSTENTÁVEL”. Como integrar a sustentabilidade à narrativa da marca através do benchmark das melhores práticas do luxo sustentável.
“O CAMINHO DAS PEDRAS”. Os 50 passos da Excelência de Serviço oriundos do luxo. Ferramentas concretas para a implementação de um serviço Uau! em qualquer segmento.
Um pouco sobre minha vida e meu trabalho
Sébastien Liron
- Fundou em 2009 no Rio de Janeiro a Uau! Branding, e em 2016, a Joie, consultoria em experiência de marca
- Hoje atende grupos internacionais e marcas nacionais, indo do Fast Fashion ao luxo
- Foi gestor da CARTIER no Japão (onde residou 5 anos) e na França, diretor de marcas na H.STERN (13 anos), representou marcas como PATEK PHILIPPE, JAEGER-LECOULTRE, TAG HEUER ou GUCCI Timepieces no Brasil
- Desenvolveu projetos de pesquisa para organizações como o grupo KERING
- Realizou mais de 100 projetos de capacitação e eventos para marcas do grupo RICHEMONT como MONTBLANC e CARTIER
- Formado em Business Administration pela University of Hartford, Connecticut, EUA
- Mestre em Economia e Relações Internacionais pela International University of Japan, Niigata, Japão
- Pós-graduado em Responsabilidade Social Corporativa pela UFRJ
- Professor convidado no Centro de Inovação e Criatividade da ESPM São Paulo
- Palestrante do IBGM e da AJORIO
- Representante para a América Latina da Fondation de la Haute Horlogerie (FHH, Fundação da Alta Relojoaria, Genebra)
- Membro fundador da Comissão Arte de Viver da Câmara de Comércio França–Brasil no Rio de Janeiro
- Pai de Gabriel e Isadora.
